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復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)AI中臺獲評“2025年保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”

2025-12-24 14:32:48

12月19日，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)AI中臺建設(shè)方案成功入選中國銀行保險(xiǎn)報(bào)《2025 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精編》，獲評“2025保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新技術(shù)與平臺優(yōu)秀案例”。此項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐不僅標(biāo)志著該企業(yè)在健康險(xiǎn)數(shù)智化領(lǐng)域的技術(shù)躍升，更為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展注入新的活力。

近年，人工智能技術(shù)的高速發(fā)展給全球大模型和智能體市場帶來爆發(fā)性的增長，特別是2025年初 DeepSeek 的橫空出世，更是催生了國內(nèi)AI技術(shù)應(yīng)用的快速進(jìn)化，各行各業(yè)包括保險(xiǎn)業(yè)均面臨一輪業(yè)務(wù)場景重構(gòu)建設(shè)挑戰(zhàn)，如何跨越AI技術(shù)鴻溝以及快速落地場景成為急需解決的問題。基于此背景，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)依托開源技術(shù)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)并打造了自有AI中臺。

該平臺彌合了技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)場景的認(rèn)知差異，集知識庫、智能體開發(fā)、提示詞工程、工作流編排、模型管理于一體，提供可視化的低代碼開發(fā)平臺，進(jìn)一步降低AI智能體技術(shù)的對接和使用門檻，能夠更加快速地迭代和落地AI場景，錨定保險(xiǎn)行業(yè)專屬的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行價(jià)值釋放，將AI服務(wù)貫通于保險(xiǎn)銷售、服務(wù)及辦公等環(huán)節(jié)，聚焦AI核保、AI理賠、意圖識別、情感認(rèn)知、自主問答、運(yùn)維管理等多元化場景，著重打造了“核武紀(jì)（AI核保）”、“履行家（AI理賠）”以及面向用戶服務(wù)的“康康機(jī)器人”（AI輔助問答助手）。

作為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例的典范，該平臺構(gòu)建了全方位的AI建設(shè)和場景落地體系，提升了科技對業(yè)務(wù)數(shù)字化的支撐和驅(qū)動(dòng)能力，為保險(xiǎn)業(yè)人工智能發(fā)展提供了可推廣思路和技術(shù)沉淀。復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)以創(chuàng)新為引擎，主動(dòng)探索前沿技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，助力保險(xiǎn)業(yè)加速邁向協(xié)同創(chuàng)新的新階段，此次入選不僅是對該企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化升級成效的高度認(rèn)可，更是對其科技賦能助推保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的充分肯定。

面向未來，在科技金融融合發(fā)展的布局中，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)將錨定技術(shù)創(chuàng)新核心驅(qū)動(dòng)方向，深度挖掘人工智能技術(shù)在健康險(xiǎn)銷售獲客、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用潛力，依托 AI大模型技術(shù)，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保理賠、客戶運(yùn)營等全流程環(huán)節(jié)優(yōu)化迭代，提升客戶服務(wù)的響應(yīng)效率與體驗(yàn)品質(zhì)，為民生保障事業(yè)筑牢堅(jiān)實(shí)的科技支撐。